Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma CEC (Coches en Canarias), accesible en cochesencanarias.net (la «Plataforma»), cuyo titular es Andrés Omar Padrón Álvarez, empresario individual, NIF 54085731N, con domicilio en Camino a Juan Inglés, 87, 35210 Telde, Las Palmas, España, correo de contacto contacto@cochesencanarias.net («CEC»).

1.2. El registro en la Plataforma y el uso de sus servicios requieren la aceptación expresa de estos Términos (casilla de aceptación). CEC conserva un registro de la versión exacta del documento aceptada por cada usuario, con su huella criptográfica y fecha, para poder acreditar el consentimiento.

1.3. Estos Términos se completan con: el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que navega por la Plataforma o se registra en ella.
• Particular: usuario persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional (consumidor).
• Concesionario: usuario empresario o profesional de la compraventa de vehículos, dado de alta como tal y con verificación superada.
• Anuncio: publicación de un vehículo ofrecido en venta por un usuario.
• Destacado: servicio de pago que mejora la visibilidad de un anuncio.
• Suscripción / Tier: plan de servicios de pago recurrente para Concesionarios.
• Trade-in: servicio por el que un Particular publica su vehículo indicando su precio de venta para recibir ofertas de Concesionarios interesados en adquirirlo; las ofertas las proponen los Concesionarios y son indicativas hasta que el Particular acepta una. CEC no realiza ninguna valoración automática del precio.
• Sello de verificación: distintivo que indica que un anuncio o una identidad ha superado los procesos de verificación de la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio: CEC es un intermediario

3.1. CEC presta un servicio de intermediación en línea y cobra únicamente por sus propios servicios (el contacto o lead directo entre comprador y vendedor, la reserva, los destacados y las suscripciones de Concesionario). Su función se limita a poner en contacto a vendedores (Particulares y Concesionarios) con potenciales compradores y a ofrecer herramientas de publicación, búsqueda, comunicación, trade-in y visibilidad.

3.2. CEC no es parte de los contratos de compraventa que se celebren entre usuarios; no es vendedor, comprador, agente, mandatario ni representante de ninguna de las partes. La decisión de contratar, el precio, el pago del precio, la entrega, la transferencia de titularidad y el estado del vehículo corresponden exclusivamente a comprador y vendedor.

3.2 bis. El contrato de compraventa no es de CEC. En consecuencia, cualquier derecho de desistimiento, garantía, saneamiento o reclamación relativo al vehículo se ejerce directamente entre comprador y vendedor —y depende de si el vendedor actúa como profesional o como particular (sección 16.5)—, no frente a CEC. CEC no asume, no gestiona y no tramita el desistimiento ni la garantía del vehículo; como marketplace, se limita a informar al usuario de la existencia de esos derechos frente a la otra parte (deber de transparencia). Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que corresponde al consumidor sobre los servicios propios de CEC contratados a distancia (reserva y destacados), regulado en la sección 12.

3.3. CEC no es un proveedor de servicios de pago ni custodia fondos. Los pagos a CEC (suscripciones, destacados, reserva, tarifas por contacto o lead) se procesan a través de Stripe, entidad autorizada como proveedor de servicios de pago. El precio de compraventa del vehículo nunca pasa por CEC: se abona directamente entre las partes por los medios que ellas acuerden; CEC no interviene en ese pago ni lo custodia.

3.4. CEC no garantiza la venta del vehículo, el número de contactos, la veracidad de la información publicada por los usuarios (sin perjuicio de la sección 7), ni la solvencia o el cumplimiento de los usuarios.

4. Registro y cuenta

4.1. Para registrarse es necesario ser mayor de 18 años y facilitar información veraz, exacta y actualizada. Cada usuario mantendrá una única cuenta.

4.2. El registro puede requerir verificación del correo electrónico y/o del número de teléfono (código por SMS). El usuario puede registrarse también mediante su cuenta de Google.

4.3. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar sin demora a CEC cualquier uso no autorizado.

4.4. Para operar como Concesionario es necesario: (a) acreditar la condición de empresario o profesional (datos fiscales); (b) superar el proceso de verificación de identidad (sección 8); y (c) aceptar las condiciones del Tier contratado.

4.5. CEC podrá suspender cautelarmente una cuenta por motivos de seguridad (indicios de acceso no autorizado, fraude o incumplimiento), conforme a la sección 14.

5. Publicación de anuncios

5.1. Solo pueden anunciarse vehículos reales, existentes y localizados en las Islas Canarias, sobre los que el vendedor tenga poder de disposición (propiedad o autorización suficiente).

5.2. El anuncio debe reflejar con exactitud las características, estado y precio del vehículo, con fotografías reales del vehículo anunciado. Se publicará un único anuncio por vehículo.

5.3. Queda prohibido publicar: vehículos inexistentes o no disponibles; información falsa o engañosa (kilometraje manipulado, ocultación de daños estructurales o de cargas); vehículos de procedencia ilícita; contenido ajeno al objeto de la Plataforma; datos de contacto de terceros sin su autorización; y precios simulados que no correspondan a una intención real de venta.

5.4. CEC puede aplicar revisiones automáticas y/o manuales de los anuncios antes o después de su publicación, y retirar los que incumplan estos Términos (sección 14). La publicación de un anuncio no implica que CEC valide su contenido.

5.5. Los anuncios tienen una duración de 60 días naturales, renovable por el vendedor mientras el vehículo siga disponible; la duración y las condiciones de renovación aplicables se indican en todo caso en el momento de la publicación.

5 bis. Vídeo en los anuncios

5 bis.1. El vídeo es tuyo y sigue siéndolo. Los Concesionarios pueden acompañar sus anuncios con un vídeo del vehículo, ya sea añadiéndolo desde su panel o enviándonos el vídeo o su enlace para que lo añadamos nosotros. En los dos casos el vídeo sigue siendo tuyo: publicarlo aquí no nos convierte en dueños de nada. Este apartado existe para dejar por escrito qué hacemos con él y qué no, de forma que ni tú ni nosotros nos llevemos un disgusto más adelante.

5 bis.2. Qué hacemos con el vídeo, y qué no. Un vídeo tal y como sale de una cámara o de un estudio pesa demasiado para verse bien en el móvil de un comprador. Por eso no lo publicamos tal cual: hacemos una copia, la convertimos a nuestro formato y a nuestro tamaño, le quitamos el audio y publicamos ese resultado en la Plataforma. Lo que no hacemos es cortarlo. Tu vídeo sale entero, de principio a fin, tal y como nos lo mandas. Por eso solo admitimos vídeos de hasta 60 segundos: si el tuyo dura más, no lo recortamos nosotros, lo editas tú antes de enviárnoslo. En los listados el vídeo puede arrancar solo, siempre sin sonido, cuando el anuncio aparece en la pantalla del comprador. Tu vídeo original no se toca y se queda donde está.

5 bis.3. El permiso que nos das. Al añadir un vídeo a un anuncio, o al enviárnoslo para que lo añadamos nosotros, el Concesionario concede a CEC una licencia gratuita, no exclusiva y sin límite territorial (internet no tiene fronteras) para reproducir, transcodificar, suprimir el sonido y comunicar públicamente ese vídeo, con la finalidad única de mostrar y difundir su anuncio en la Plataforma. La licencia dura mientras el anuncio esté publicado y se extingue conforme al apartado 5 bis.7.

5 bis.4. Lo que nos confirmas. Con cada vídeo que añades, o que nos envías para que lo añadamos nosotros:

a) Puedes cederlo. Eres titular de los derechos de explotación del vídeo, o tienes la autorización expresa de quien lo sea. Aquí hay algo que sorprende a mucha gente y preferimos decírtelo: cuando el vídeo lo graba un estudio o un profesional, el autor suele ser quien lo grabó, no quien lo encargó y lo pagó. Si ese es tu caso, lo que nos confirmas es que cuentas con su autorización para cedérnoslo en estos términos.

b) Se publica sin sonido. Para poder mostrarlo aquí lo pasamos a nuestro formato y a nuestro tamaño, y le quitamos el audio entero: tu vídeo sale mudo. Nos confirmas que quien lo grabó está conforme con que se publique así. Es la pieza que no basta con que nos la cedas tú, porque el derecho a que una obra no se altere sin permiso acompaña siempre a su autor. No lo quitamos por capricho: un vídeo grabado en un taller o en la calle recoge voces de gente que no ha dado permiso para salir, y publicarlo mudo es la forma más limpia de no sacarlas.

c) Quien sale, sabe que sale. Si en el vídeo aparecen personas identificables (tu equipo, un cliente, alguien que pasaba por allí), nos confirmas que han consentido aparecer y que el vídeo se publique en internet. Nuestra recomendación práctica, que es la que seguimos nosotros: graba el coche, no a la gente. Te ahorra la conversación.

d) Es el coche del anuncio. El vídeo corresponde al vehículo anunciado y no muestra datos que no deban verse, como matrículas de terceros, documentos o direcciones.

5 bis.5. Si alguien reclama. Si el autor del vídeo, una persona que aparezca en él o cualquier tercero nos plantea una reclamación sobre uno de tus vídeos, te avisamos sin demora, lo retiramos de la Plataforma y te damos toda la información que tengamos para que puedas resolverlo cuanto antes. Como el vídeo lo aportas tú y bajo las confirmaciones del apartado anterior, respondes frente a CEC de los daños, gastos e indemnizaciones que se deriven directamente de que alguna de esas confirmaciones no fuera exacta.

5 bis.6. A lo que nos comprometemos nosotros. No usamos tu vídeo para publicidad de CEC ajena a tu propio anuncio, no lo cedemos a terceros para que lo exploten y no lo utilizamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial. En el alojamiento y la entrega del vídeo intervienen únicamente nuestros proveedores técnicos, que actúan por cuenta de CEC (sección 8.2 de la Política de Privacidad).

5 bis.7. Se retira cuando tú quieras, y se borra de verdad. Puedes pedirnos que quitemos un vídeo en cualquier momento y sin dar explicaciones. Dejamos de mostrarlo sin demora y borramos nuestra copia en un plazo máximo de 30 días naturales, incluidas las copias de seguridad conforme a su ciclo de rotación. Lo mismo ocurre cuando retiras el anuncio, cuando nos comunicas que ya no tienes los derechos sobre ese vídeo y cuando termina tu relación con CEC. Los vídeos no se quedan aquí.

6. Normas para Particulares (venta C2C)

6.1. El Particular declara que vende su vehículo al margen de una actividad comercial o profesional. El uso de la cuenta de Particular para una actividad profesional encubierta (venta reiterada con ánimo comercial) constituye un incumplimiento grave y podrá dar lugar a la retirada de anuncios y a la exigencia de alta como Concesionario.

6.2. En la venta entre particulares, la relación comprador-vendedor se rige por el Código Civil (ver sección 16).

7. Veracidad documental (cláusula de verificación)

Declaración de veracidad documental (Coches en Canarias)

El usuario declara y garantiza que los documentos aportados para la verificación del anuncio —documento de identidad (anverso y reverso), permiso de circulación, ficha técnica e informe de inspección técnica de vehículos (ITV)— son auténticos, veraces, están vigentes y corresponden a su legítima titularidad o a un poder de disposición suficiente sobre el vehículo.

La aportación de documentos falsos, manipulados, caducados presentados como vigentes, o pertenecientes a terceros sin autorización, constituye una infracción grave de estas Condiciones y podrá conllevar, sin perjuicio de otras medidas, la retirada inmediata del anuncio, la suspensión o cancelación de la cuenta y el ejercicio de las acciones legales que correspondan, así como la comunicación a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente, incluida la responsabilidad por falsedad documental prevista en el Código Penal.

Coches en Canarias verifica la documentación aportada con el fin de proteger la seguridad de compradores y vendedores y la integridad del mercado. Dicha verificación no sustituye ni exonera al usuario de su responsabilidad sobre la autenticidad y veracidad de lo aportado, que recae exclusivamente en él.

7 bis. Veracidad del anuncio (declaración al publicar)

Declaración de veracidad del anuncio (Coches en Canarias)

Al publicar un anuncio, el usuario declara: (a) que es el titular del vehículo anunciado o cuenta con poder de disposición suficiente para venderlo; (b) que los datos del anuncio (características, estado, kilometraje y precio) son ciertos y corresponden a ese vehículo, y que las fotografías son reales y actuales del vehículo anunciado; y (c) que ha revisado los datos que la Plataforma ha rellenado automáticamente a partir de la documentación aportada por él, ha corregido los que no correspondían y da por buenos los que publica.

Los datos rellenados automáticamente proceden de los documentos que el propio usuario aporta: la Plataforma los propone y el usuario los revisa y confirma antes de publicar, de modo que el contenido publicado es su declaración. La publicación de un anuncio no implica que Coches en Canarias valide su contenido (sección 5.4).

Un anuncio que no se ajuste a esta declaración puede ser retirado y dar lugar a las medidas de la sección 14. Frente a compradores y terceros, del contenido del anuncio responde el anunciante (sección 16.2).

8. Verificación de identidad y sellos

8.1. La Plataforma tiene dos comprobaciones distintas, y conviene no confundirlas.

Concesionarios. Antes de dar de alta a un concesionario comprobamos que es una empresa real y activa: su CIF y el contrato que firma con CEC, con su representante identificado en el acto de la firma. No le pedimos el documento de identidad y no interviene ningún sistema biométrico. El sello «Profesional verificado» que ves en sus anuncios significa exactamente eso, y nada más.

Particulares («sello Oro»). La verificación de identidad reforzada de vendedores particulares («sello Oro») se realiza mediante Stripe Identity e implica el tratamiento de datos biométricos, que requiere tu consentimiento explícito y se rige por la Política de Privacidad. CEC no almacena las imágenes: solo el resultado.

8.2. Los sellos de verificación indican que un proceso de comprobación se superó en una fecha determinada. No constituyen una garantía de CEC sobre el vehículo, la persona o la operación, ni sustituyen la diligencia propia de comprador y vendedor (comprobar el vehículo, su documentación y cargas antes de comprar).

8.3. La retirada del consentimiento biométrico o la caducidad de la verificación conllevan la pérdida del sello o del servicio asociado.

9. Chat y ofertas

9.1. El chat de la Plataforma sirve para poner en contacto a las partes sobre un anuncio. Está prohibido su uso para spam, publicidad ajena, acoso, fraude (incluidos intentos de phishing o desvío a pagos anticipados fuera de toda garantía) o cualquier fin ilícito.

9.2. Las ofertas formuladas a través de la Plataforma son manifestaciones de interés entre las partes: el contrato de compraventa solo se perfecciona entre ellas cuando así lo acuerden conforme a Derecho. CEC no interviene en esa perfección.

9.3. CEC puede aplicar medidas automáticas de detección de fraude y abuso sobre estas comunicaciones (p. ej. límites de envío, bloqueo de contenido malicioso).

9 bis. Contacto con un Concesionario: qué datos recibe y para qué

9 bis.1. Qué ocurre cuando contactas. Cuando un Usuario se interesa por el vehículo de un

Concesionario y lo contacta por el chat, por el botón de llamada o por WhatsApp, CEC comunica al

Concesionario los datos necesarios para que pueda atenderle. Ese contacto es precisamente el servicio de intermediación que

CEC presta y que el Concesionario tiene contratado (sección 3.1). Esta sección no se aplica al

trade-in, que tiene su propio régimen (sección 10.2).

9 bis.2. Qué datos se comunican. Con la sesión iniciada: el nombre del Usuario, su mensaje y el

vehículo por el que pregunta. Su teléfono y su correo electrónico se comunican **únicamente si

están verificados en su cuenta. CEC no comunica datos de contacto sin verificar:** un dato sin

comprobar no impide el contacto, simplemente no se envía. Sin la sesión iniciada, CEC no comunica

ningún dato personal del Usuario, solo el vehículo y el momento del contacto. Si el Usuario llama o

escribe por WhatsApp, su número aparece al Concesionario a través del propio medio que utiliza,

igual que en cualquier llamada o mensaje, y eso no depende de la Plataforma.

9 bis.3. Qué puede hacer el Concesionario con esos datos. El Concesionario es **responsable

independiente** de los datos que recibe: decide por su cuenta el uso que hace de ellos en sus

sistemas y responde de ese uso, y no los trata por cuenta de CEC. Al aceptar sus condiciones, el

Concesionario queda obligado a usarlos solo para atender esa consulta sobre ese vehículo, y

tiene expresamente prohibido destinarlos a publicidad, darlos de alta de forma automática en bases

de marketing, elaborar perfiles con ellos o cederlos a terceros. Si quiere mantener con esa persona

una relación comercial más allá de la consulta, debe pedirle su consentimiento por su cuenta.

9 bis.4. Si un Concesionario incumple, CEC le corta la entrega. El incumplimiento de esas

obligaciones faculta a CEC para interrumpir de inmediato la entrega de sus datos a ese

Concesionario.

Si un Usuario recibe de un Concesionario comunicaciones ajenas a su consulta, puede comunicarlo a

contacto@cochesencanarias.net.

9 bis.5. Borrado, y aviso al Concesionario. El Usuario puede pedir a CEC en cualquier momento

que suprima los datos de contacto que conserva de él. CEC los suprimirá y **comunicará esa

supresión al Concesionario** al que se los hubiera enviado, para que actúe sobre su propia copia

(artículo 19 del Reglamento General de Protección de Datos). Lo mismo se aplica si pide rectificar

esos datos o limitar su uso. Si alguna información debe conservarse por una obligación legal o por

una reclamación en curso, se le indicará cuál y por qué.

9 bis.6. Cómo se ejercen estos derechos. Escribiendo a contacto@cochesencanarias.net, o

desde Mi cuenta › Privacidad cuando la funcionalidad esté disponible. El detalle del tratamiento

(finalidad, base jurídica, plazos de conservación y derechos) está en la [Política de

Privacidad](/legal/privacidad).

10. Trade-in (ofertas de Concesionarios)

10.1. En el trade-in, el Particular publica su vehículo indicando su precio de venta; los Concesionarios interesados ven ese precio y los datos del coche y pueden hacerle ofertas por él. CEC no realiza ninguna valoración ni estimación automática del precio: el precio de partida lo fija el Particular y las ofertas las proponen los Concesionarios. Las ofertas son indicativas y no vinculantes hasta que el Particular acepta una.

10.1 bis. Oferta con cambio. Un Concesionario puede proponer, además de comprar tu vehículo, una oferta con cambio: mejorar el precio que te ofrece por tu coche si adquieres un vehículo de su catálogo a partir de un importe que él fija. La elección del vehículo concreto del catálogo y su compraventa se realizan directamente entre el Particular y el Concesionario, fuera de la Plataforma, y constituyen una compraventa entre las partes ajena a CEC (sección 3), con su propio régimen —precio, pago, entrega, garantía y, en su caso, desistimiento— que se ejerce entre ellas. La tarifa por contacto que abona el Concesionario retribuye el lead, no la venta del vehículo de su catálogo, y se cobra al aceptarse la oferta con independencia de que esa venta llegue a cerrarse.

10.2. Los Concesionarios ven los datos del vehículo y el precio indicado, pero no los datos de contacto del Particular, que solo se revelan cuando se acepta una oferta. La operación (compra directa, entrega a cuenta u otra) se negocia y se celebra directamente entre el Particular y el Concesionario.

10.3. Los Concesionarios abonan a CEC una tarifa fija por contacto (lead) cuyo importe depende de su Tier (tarifa estándar con reducción para los Tiers superiores); el importe vigente se muestra en el panel del Concesionario y en la página de tarifas antes de activar el servicio. La tarifa se devenga cuando el Concesionario acepta la operación (momento en el que se le comunican los datos de contacto del Particular). Esta tarifa retribuye únicamente el servicio de intermediación de CEC —el contacto o lead directo entre las partes— y es lo único que CEC cobra en este flujo: no garantiza la celebración de la operación y no forma parte del precio del vehículo, que se acuerda y se paga directamente entre el Particular y el Concesionario.

10.4. Reserva. Cuando esté disponible, un comprador particular podrá reservar un vehículo del programa de trade-in mediante el pago de una tarifa de reserva de 10 €, que le otorga prioridad temporal sobre ese vehículo durante el plazo indicado al contratar. La reserva no es una entrega a cuenta ni una señal del precio del vehículo (no constituye arras), no obliga a ninguna de las partes a celebrar la compraventa y retribuye exclusivamente el servicio de prioridad de la Plataforma.

10.5. Devolución de la reserva. Si la operación no puede seguir adelante por causa ajena al comprador (el vendedor o el Concesionario rechazan o retiran la operación, el vehículo deja de estar disponible, la reserva expira sin asignación o se asigna a otro comprador conforme a las reglas mostradas al contratar), la tarifa de reserva se devuelve íntegramente de forma automática por el mismo medio de pago. Las condiciones concretas de cada reserva (plazo, reglas de prioridad y supuestos de devolución) se muestran antes del pago.

10.6. Como servicio contratado a distancia por un consumidor, a la reserva le resulta de aplicación el régimen de desistimiento de la sección 12, con la excepción de ejecución completa allí prevista.

11. Suscripciones de Concesionario (Tiers)

11.1. Los servicios para Concesionarios se prestan mediante planes de suscripción («Tiers»: Free, Entry, Starter, Pro, Enterprise y Diamante), cuyo contenido (número de anuncios, destacados incluidos, herramientas y acceso a leads) y precio vigente se muestran en la página de tarifas y en el proceso de contratación. El precio aplicable es el publicado en el momento de la contratación o renovación.

11.2. Facturación y renovación. Las suscripciones se facturan de forma recurrente y anticipada por periodos mensuales a través de Stripe, y se renuevan automáticamente salvo cancelación antes del fin del periodo en curso. La cancelación surte efecto al término del periodo ya facturado, sin reembolso de la parte transcurrida.

11.3. Cambios de Tier. El Concesionario puede cambiar de Tier en cualquier momento: el cambio al alza se aplica de inmediato, con prorrateo del periodo en curso; el cambio a la baja se aplica al inicio del siguiente periodo de facturación.

11.4. Impago. El impago de una cuota, tras un aviso y un plazo de subsanación de 14 días naturales, faculta a CEC para suspender los servicios del Tier y, de persistir, resolver la suscripción.

11.4 bis. Autorización de cargos (mandato). Para los servicios de pago por uso (tarifas por lead), el Concesionario autoriza expresamente a CEC, al configurar su método de pago, a realizar cargos automáticos en dicho método sin su intervención en cada operación (cargos iniciados por el comercio), por los importes devengados conforme a estos Términos y a las tarifas vigentes. El Concesionario puede revocar el mandato en cualquier momento desde su panel; la revocación no afecta a los importes ya devengados y puede impedir el uso de los servicios que dependen de él. Cuando el proveedor de pagos requiera autenticación reforzada (SCA), el cargo quedará pendiente hasta completarla.

11.5. Naturaleza B2B. Las suscripciones de Concesionario se contratan en el marco de una actividad empresarial: no les resulta de aplicación el régimen de consumidores (incluido el derecho de desistimiento).

11.6. Relación con el Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B). Para los Concesionarios, estos Términos y las condiciones de los Tiers constituyen las condiciones generales del servicio de intermediación: sus modificaciones, la ordenación de los anuncios (sección 13) y las restricciones o suspensiones (sección 14) se rigen por lo previsto en dicho Reglamento en lo que resulte aplicable.

12. Destacados y servicios de pago para Particulares: derecho de desistimiento (sobre los servicios de CEC)

12.1. Los Particulares pueden contratar servicios de visibilidad («destacados», en sus modalidades Oro, Plata y Bronce) y otros servicios de pago puntuales (como la reserva de la sección 10.4). El precio, la duración y las características se muestran antes del pago, que se procesa mediante Stripe. La modalidad Oro puede incluir la verificación de identidad reforzada (sección 8). Estos son servicios digitales propios de CEC prestados al consumidor; el derecho de desistimiento de esta sección recae sobre ESE servicio de CEC, no sobre el vehículo ni sobre la compraventa entre las partes (cuyo régimen, incluido en su caso el desistimiento frente al vendedor, se describe con carácter informativo en la sección 16.5).

12.2. Derecho de desistimiento del servicio de CEC (consumidores). El Particular consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un servicio contratado a distancia a CEC (destacado o reserva) sin indicar motivo. Excepción: si solicita expresamente que el servicio comience de inmediato y este se ejecuta completamente dentro de ese plazo, el derecho de desistimiento se pierde una vez ejecutado por completo (art. 103.a TRLGDCU); así se le informa y lo consiente marcando la casilla de renuncia en el momento de la contratación, quedando registrada su aceptación.

12.3. Si el Particular desiste cuando el servicio se ha prestado parcialmente, se le reembolsará la parte proporcional no disfrutada. Para desistir basta una declaración inequívoca dirigida a contacto@cochesencanarias.net; puede utilizarse el modelo de formulario del Anexo I de estos Términos.

12.4. El desistimiento no aplica a los Concesionarios (relación B2B).

13. Precios, impuestos y ordenación de los anuncios

13.1. Los precios de los servicios de CEC se muestran en euros. IGIC: el titular de la Plataforma está acogido durante el ejercicio 2026 al régimen especial del pequeño empresario o profesional (REPEP) del IGIC (arts. 89 a 91 del texto refundido de las disposiciones legales vigentes en materia de IGIC y AIEM, aprobado por Decreto Legislativo 1/2025, de 13 de octubre, que refundió y sustituyó, entre otras, la anterior Ley 4/2012, de 25 de junio), por lo que sus servicios están exentos de IGIC en 2026, los precios mostrados no incorporan repercusión de este impuesto y las facturas se emiten sin repercusión de IGIC con la mención «Exención franquicia fiscal». A partir del ejercicio 2027, o desde que el titular deje de estar acogido a dicho régimen, el IGIC aplicable (tipo general vigente, actualmente el 7 %) se mostrará y facturará como partida separada del precio base (base + IGIC = total a pagar). El cambio se comunicará con el preaviso de la sección 17.

13.2. La compraventa del vehículo entre las partes tiene su propio régimen fiscal (p. ej. IGIC o ITP según el caso, tasas de la DGT), que es ajeno a CEC y corresponde a las partes.

13.3. Transparencia de la ordenación (art. 5 P2B y normativa de consumo). Los resultados de búsqueda se ordenan según los siguientes parámetros principales: la correspondencia con los criterios de búsqueda y filtros aplicados por el usuario, la fecha de publicación o actualización del anuncio, y la calidad y completitud de la información del anuncio. Los anuncios con posición mejorada retribuida (destacados o ventajas del Tier) se identifican visualmente como tales. Ningún pago permite alterar la información del vehículo, solo su visibilidad.

14. Moderación, denuncias, suspensión y cancelación

14.1. Canal de notificación. Cualquier persona puede notificar contenidos presuntamente ilícitos o contrarios a estos Términos a contacto@cochesencanarias.net o mediante los mecanismos de notificación disponibles en la propia Plataforma, identificando el anuncio y el motivo. CEC tramitará las notificaciones de manera diligente (art. 16 DSA).

14.2. Medidas. Ante un incumplimiento, CEC podrá, de forma proporcionada: rechazar o retirar el anuncio, degradar su visibilidad, limitar funcionalidades, suspender temporalmente la cuenta o cancelarla definitivamente en casos graves o reiterados.

14.3. Motivación. Salvo prohibición legal o riesgo para investigaciones en curso, CEC comunicará al usuario afectado la medida adoptada y su motivo, y este podrá alegar lo que estime oportuno en contacto@cochesencanarias.net (art. 17 DSA).

14.4. Concesionarios (P2B). La restricción o suspensión del servicio a un Concesionario se comunicará con su motivación. La terminación de la relación se preavisará con 30 días, salvo obligación legal o incumplimiento grave o reiterado que justifique la terminación inmediata (art. 4 P2B).

14.5. La suspensión o cancelación no da derecho a devolución de cantidades ya devengadas por servicios prestados, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

15. Conducta prohibida

Además de lo previsto en otras secciones, queda prohibido: (a) eludir sistemáticamente los servicios de la Plataforma para evitar sus tarifas (p. ej. usar el chat o los leads para cerrar operaciones fuera cuando la operación se originó en la Plataforma, de forma reiterada y con ese fin); (b) manipular reseñas o señales de reputación si existieran; (c) scraping o extracción masiva de anuncios y datos; (d) publicar o tratar datos personales de terceros sin legitimación; (e) introducir malware o vulnerar la seguridad; (f) usar la Plataforma para blanqueo, estafa u otra actividad ilícita.

16. Responsabilidad y garantías de la compraventa

16.1. CEC responde de la prestación diligente de su servicio de intermediación. Como prestador de servicios de alojamiento (art. 6 DSA y art. 16 LSSI-CE), CEC no responde de los contenidos publicados por los usuarios salvo conocimiento efectivo sin retirada diligente.

16.2. CEC no responde de: la veracidad de los anuncios (responsabilidad del anunciante, secciones 5.2, 7 y 7 bis); el estado, cargas, kilometraje o documentación de los vehículos; el cumplimiento de los contratos entre usuarios; ni los daños derivados de operaciones celebradas fuera de la Plataforma.

16.3. Frente a usuarios profesionales, la responsabilidad total de CEC por daños derivados del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Concesionario a CEC en los 12 meses anteriores al hecho causante. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

16.4. Frente a consumidores, nada en estos Términos limita o excluye los derechos que les reconoce la normativa imperativa.

16.5. Derechos sobre la compraventa del vehículo (información general; CEC no es parte ni los gestiona):

Los siguientes derechos nacen del contrato de compraventa entre comprador y vendedor y se ejercen entre ellos, no frente a CEC. Se describen aquí a título meramente informativo, en cumplimiento del deber de transparencia del marketplace; su contenido y su exigibilidad dependen de la ley aplicable y de si el vendedor actúa como profesional o como particular:

• Venta entre particulares (C2C): se aplica el régimen del Código Civil (saneamiento por vicios ocultos, acción dentro de los 6 meses desde la entrega, art. 1490 CC), salvo pacto válido entre las partes. No hay derecho de desistimiento entre particulares.
• Venta de Concesionario a consumidor (B2C): cuando un consumidor compra a distancia a un Concesionario (profesional), la normativa de consumo puede reconocerle información precontractual (art. 97 TRLGDCU), un derecho de desistimiento de 14 días (arts. 102 a 104 TRLGDCU) y la garantía legal de conformidad del TRLGDCU. Para vehículos de segunda mano las partes pueden pactar un plazo de garantía menor al general (3 años desde la entrega), no inferior a 1 año. El obligado por estos derechos es el Concesionario vendedor, no CEC; el consumidor los ejerce directamente frente a él, y CEC no interviene, no los asume ni los tramita.
• El comprador debe comprobar en todo caso la documentación, cargas y estado del vehículo antes de contratar (informe de la DGT, ITV, contrato escrito).

17. Modificación de los Términos

17.1. CEC podrá modificar estos Términos y las condiciones de los servicios. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor, salvo cambios exigidos por ley o urgentes por seguridad, que podrán aplicarse de inmediato con comunicación simultánea.

17.2. Si el usuario no acepta la modificación, puede darse de baja (o no renovar su suscripción) antes de la entrada en vigor, sin penalización. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión, que se registrará con su huella criptográfica.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad. Cada usuario es responsable de los datos personales de terceros que introduzca (p. ej. en el chat) y se compromete a no publicarlos sin legitimación.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones entre CEC y el usuario se realizarán por medios electrónicos: al correo asociado a la cuenta, mediante avisos en la propia Plataforma y, si el usuario lo ha consentido, por mensajería (p. ej. WhatsApp). El idioma de contratación y comunicación es el español.

20. Reclamaciones y resolución de litigios de consumo

20.1. Los usuarios pueden dirigir cualquier queja o reclamación a contacto@cochesencanarias.net; CEC responderá en el plazo más breve posible y, en el caso de consumidores, en el plazo máximo legal de un mes (art. 21 TRLGDCU).

20.2. Los consumidores disponen además de las hojas de reclamaciones y de los servicios públicos de consumo del Gobierno de Canarias y de su municipio, así como del arbitraje de consumo. CEC no se encuentra actualmente adherido al Sistema Arbitral de Consumo; manifestará su posición sobre la sumisión a arbitraje caso por caso.

21. Generales

21.1. Cesión. El usuario no puede ceder su posición contractual sin consentimiento de CEC. CEC podrá ceder el contrato en el marco de una transmisión del negocio, garantizando los derechos de los usuarios (y, para consumidores, sin merma de sus garantías).

21.2. Nulidad parcial. La nulidad de una cláusula no afecta al resto, que se interpretará en el sentido más próximo a la intención de las partes.

21.3. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

21.4. Integridad. Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

22.2. Para los conflictos con consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor (fuero imperativo). Para los conflictos con usuarios profesionales (incluidos los Concesionarios), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento (servicios de CEC)

(Cumplimenta y envía este formulario si deseas desistir de un servicio contratado a CEC a distancia —un destacado o una reserva—, conforme al Anexo B del TRLGDCU. Este modelo es para los servicios de CEC, no para la compraventa del vehículo: el desistimiento o la resolución de la compraventa —cuando proceda conforme a la sección 16.5— es un asunto entre comprador y vendedor y se dirige directamente al vendedor (para las compras a un Concesionario, sus datos figuran en el anuncio y en tu comunicación con él); CEC no es parte de esa compraventa y no tramita ese desistimiento.)

— A la atención de: Andrés Omar Padrón Álvarez (CEC, Coches en Canarias), Camino a Juan Inglés, 87, 35210 Telde, Las Palmas — contacto@cochesencanarias.net.

— Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio de CEC: [identifica el servicio, p. ej. «destacado contratado sobre el anuncio n.º …» o «reserva n.º …»]

— Contratado el: [fecha]

— Nombre del consumidor: …

— Domicilio del consumidor: …

— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …

— Fecha: …